Usulan Perbaikan Metode Kerja Pada Proses Pre-Delivery di PT. XYZ dengan Metode Fishbone Diagram dan 5W+1H

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan prosedur operasional pre-delivery di Gudang Spare Part PT. XYZ melalui penerapan Diagram Fishbone dan metodologi 5W+1H. Fase pre-delivery sangat penting untuk memverifikasi bahwa produk yang dikirim sesuai dengan standar kualitas yang diharapkan. PT. XYZ menghadapi berbagai masalah yang mempengaruhi efisiensi dan kualitas prosedur. Diagram Fishbone digunakan untuk menentukan penyebab dasar yang diklasifikasikan ke dalam kategori seperti ketidakpatuhan terhadap SOP, ketidakakuratan dalam pengambilan barang, dan masalah lingkungan. Pendekatan 5W+1H kemudian digunakan untuk menciptakan solusi peningkatan yang berasal dari temuan analitis. Analisis menunjukkan bahwa gudang hanya mencapai 74% dari target KPI 90%, terutama disebabkan oleh kesalahan manusia. Saran perbaikan mencakup revisi SOP dan menyertakan inspeksi dengan bukti fotografis. Peningkatan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi keluhan pelanggan, dan memfasilitasi pertumbuhan bisnis PT. XYZ.     Kata Kunci : Gudang, Pre-Delivery, Fishbone Diagram, 5W+1H